物流政策

一、订单处理时间

1. 所有现货订单确认收款后，一般于1–3个工作天内安排出货（周六、日、香港公众假期不计入工作天）。

2. 预购/缺货商品会透过电邮另行通知预计出货时程，客户可选择等候或取消订单全额退款。

3. 订单付款后如需修改收件地址，必须在未出货前联络客服；货物寄出后无法更改地址，衍生额外运费由客户自行负责。

二、香港本地配送安排

1. 运费金额、免运门槛以结账页即时显示为准。

2. 派送时长参考：顺丰/本地物流一般出货后1–3个工作天送达；偏远地区、离岛派送会相应延迟。

3. 包裹送达前物流会发送短讯/电话通知；若多次联络收件人未果导致包裹退回，二次寄送运费由客户承担。

4. 收件时务必当场检查包装是否破损、水渍、开封，有异常可直接拒收；签收确认后即代表货物完好交付，后续外观破损、缺件申诉恕不受理。

三、国际跨境订单（香港以外地区适用）

1. 交货条款：所有海外订单预设为DAP（目的地交货，未完税），网页售价与运费不包含目的地进口关税、增值税、消费税、清关手续费、滞关费、海关罚款、退运运费，该类费用一律由收件客户于当地清关时自行缴纳。

3. 扣关、没收、退运处理：若因当地法规限制、产品属受管制品、客户申报资料错误、海关随机抽查、政策突变等原因，导致包裹被扣关、暂扣、销毁、强制退回，所有损失、罚款、往返运费全部由客户自行承担；本店不会就此作出退款、补发、任何形式赔偿。

4. 时效说明：国际运送时长仅为估算，视目的地清关速度、航运班次而定，本店不对跨境延迟作出任何赔偿承诺。

四、追踪包裹

货物出货后，系统会自动发送追踪编号至客户登记电邮，可透过物流官网查询动态；如超过预期时长仍未收到包裹，可电邮联络客服协助查询。

五、遗失、损毁赔偿

1. 包裹确认物流遗失，本店将依据物流赔偿规则处理退款或补发，上限以订单商品实付金额为限。

2. 签收后才申报货物内件损毁，恕不受理索偿。

六、延迟免责范围

因天灾、恶劣天气、罢工、战乱、航运紧缩、海关突发管制、疫情、公共卫生政策、物流系统故障等我方无法控制之因素造成配送延迟，PTH Store 无须承担任何补偿责任。

七、退货相关

所有退换货规则，请参阅本店《退货及退款政策》专页。